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業務指南

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首問負責制度

瀏覽次數:0 日期:2017-08-07

 

標準:第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人,首問責任人應負責協調處理好所咨詢的問題,減少服務對象多跑腿現象。

要求:

一、首問責任人必須履行以下責任:

1、對辦事人員在業務上屬于首問責任人業務范圍內的,首問責任人要熱情接待,解答辦事人員的咨詢,依據有關法規政策和規章制度,在時限服務的期限內辦理相關事項。對不符合規定或不能辦理的事項,要向來人做好解釋工作。

2、對雖屬本單位業務范圍的事務,但非本人主管的,能受理的,應先受理,并向所在單位負責人報告,由負責人指派主管人員承辦。

3、對非本單位業務范圍的工作,應引導辦事人員到相關單位辦理。后者最先接待者為首問負責人,履行首問責任人的職責。

二、能立即辦理的事項要立即辦理。對不能立即辦理的事項,要在事項辦結后及時告知辦事人,并征求辦事人對所辦事項的意見。

三、對來辦事人員詢問或辦理的事項不屬于本單位職責范圍的,首問責任人要告知所詢問事項的管轄部門或單位。

四、首問責任人應言行文明,態度和藹,禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責,簡單生硬地回絕來人。

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